近日，刘女士联系新乡12345，投诉某医院多收费45块钱的问题，接线员可能误以为对方已挂断电话，说反映人“不要脸，为了45块钱打了三电话”。
消息被河南媒体曝光，新乡市社会公共服务热线办公室承认录音是真实的，称对此事将严肃处理。
针对接线员骂人“不要脸”一事，4月25日下午，新乡市12345社会公共服务热线平台回应九派新闻记者，称已责令红旗区政府进行整改落实。
对方说，涉事回访人员为红旗区政府12345市长热线工作人员，非新乡市12345话务人员。
“4月22日，红旗区有关领导、具体经办人员与反映人见面，现场对反映人赔礼道歉，并退还多收的45元费用，取得了反映人的谅解。”
她称，“当晚，红旗区政府对热线回访工作人员给予党内警告处分，对涉事医生全院通报批评，按照绩效管理办法扣除相应的绩效工资，并作出书面检查。”
“下一步，我们针对此事反映出工作中存在的一些问题和不足，举一反三，加强学习教育，坚决杜绝此类事情再次发生。”